Etiska och ansvarsfulla affärer samlar Resurs åtagande inom frågor som berör tillgänglighet, ansvar för leverantörskedjan och kundkommunikation såväl som kundintegritet och antikorruption.
Att ta ansvar för leverantörskedjan i en bank handlar i stor utsträckning om att säkerställa leveranskvalitet och kontinuitet, kostnadseffektivitet, riskkontroll, regelefterlevnad och informationssäkerhet hos leverantörerna. Redan i upphandlingen gäller det att definiera rätt funktionella- och icke funktionella krav och villkor samt påbörja en dialog med lämpliga potentiella leverantörer. Det slutliga avtalet skall uppfylla Resurs krav och säkerställa Resurs aktieägares intressen samtidigt som villkoren ska vara schyssta för leverantörerna och deras medarbetare samt skydda kundernas integritet.
I andra ändan av systemet finns kunder som ska förstå de avtal de ingår med Resurs och vilka åtaganden de medför. Produkterna och tjänsterna ska vara lätta att förstå och kommunikationen ska inte locka till överskuldsättning. Resurs strävar alltid efter en balans mellan transparens och tillgänglighet där informationen är tillräckligt omfattande för att kunderna ska vara medvetna om ansvar och konsekvenser, utan att för den sakens skull vara komplicerad och otillgänglig.
Ständig utveckling av regelverk
Det löpande arbetet med kundintegritet styrs av nationell lagstiftning och EU-regler. Resurs följer utvecklingen noga för att säkerställa god regelefterlevnad. Bolaget utbildar också medarbetarna löpande med målet att alla ska ha genomgått grundutbildningen i personuppgiftshantering.
Risk- och incidenthantering
Resurs bedriver ett proaktivt arbete med risk- och incidenthantering för att säkerställa rätt skyddsnivå avseende information och personuppgifter i alla delar av verksamheten. Parallellt finns omfattande kontrollsystem som fångar upp transaktioner och penningflöden som avviker från det normala, tillsammans med interna behörighetsnivåer för hantering av information och utförande av tjänster.
Nolltolerans mot alla former av korruption
Korruption underminerar demokrati, snedvrider konkurrens, försvårar affärer på lika villkor samt gynnar organiserad brottslighet. Korruption medför allvarliga legala risker och ryktesrisker. Resurs verksamhet är exponerad mot korruption genom bedrägerier, penningtvätt, terroristfinansiering samt mutbrott. Riskerna i de fyra länderna är likartade. För Resurs gäller att i alla delar av verksamheten agera affärsetiskt korrekt, vilket också är en förutsättning för att förtjäna ett fortsatt förtroende.
Resurs bedriver därför ett långsiktigt, systematiskt och förebyggande arbete för att motverka korruption i alla dess former. Banken har en särskild enhet, Financial Crime Prevention, vars syfte är att stärka arbetet mot penningtvätt och bekämpa finansiell brottslighet.
Uppförandekod
Resurs ställningstagande fastslås i uppförandekoden, som omfattar alla anställda och styrelseledamöter. Samtliga medarbetare har via intranätet tillgång till uppförandekoden, som finns på svenska, finska och engelska, med tillhörande policyer och riktlinjer. Resurs har tre nivåer av kontrollfunktioner, de tre försvarslinjerna, för att hantera risk för penningtvätt och andra korruptionsrisker samt för att säkerställa att koncernen gör affärer och ingår affärsrelationer utifrån etiskt riktiga grunder.
Anonym kanal för visselblåsare
Medarbetare och andra personer som på annat sätt befinner sig i en arbetsrelaterad situation kan rapportera om allvarliga missförhållanden via visselblåsarfunktionen. Uppgiftslämnaren kan välja att vara anonym och kan därmed aldrig spåras. Efter en första bedömning av huruvida ärendet faller inom kriterierna för ett visselblåsarärende eller inte, blir ärendet föremål för en utredning.