Hållbar och ansvarsfull kreditgivning
Med en kundbas på över 6 miljoner privatkunder på den nordiska marknaden har Resurs ett betydande ansvar att bedriva kreditgivning på ett ansvarsfullt och långsiktigt hållbart sätt. Ansvarsfull och hållbar kreditgivning är en integrerad del av Resurs affärsmodell och innebär att finansiella tjänster ska bidra till en sund privatekonomi för kunden, samtidigt som risker hanteras ansvarsfullt och i linje med bolagets riskaptit, interna styrdokument, extern lagstiftning och gällande regelverk.
Möjligheten för privatpersoner att ta lån eller nyttja krediter är en viktig del av ett väl fungerande finansiellt system. Samtidigt innebär kreditgivning ett ansvar att motverka överskuldsättning. Resurs arbetar därför systematiskt med kreditprövning och riskbedömning, där både nuvarande och framtida återbetalningsförmåga beaktas. Kreditbeslut baseras på etablerade modeller och analyser som kontinuerligt utvecklas för att säkerställa träffsäkerhet och ansvarstagande.
Arbetet med hållbar kreditgivning är integrerat i Resurs styrning och riskhantering. Hållbarhetsrelaterade risker, såsom risk för överskuldsättning, identifieras och hanteras inom ramen för bolagets övergripande riskramverk. Kreditpolicy, riskpolicy och andra centrala styrdokument sätter ramarna för kreditgivningen och följs upp genom interna kontroller och regelbunden rapportering.
Medarbetarnas kompetens är central
Medarbetarnas kompetens är avgörande för en ansvarsfull kreditgivning. Rätten att bevilja krediter är reglerad genom tydliga mandat och behörighetsnivåer kopplade till beloppsgränser. Högre mandatnivåer ställer ökade krav på utbildning, erfarenhet och förståelse för kreditrisk.
Utbildning sker löpande och omfattar kreditpolicy, relevant lagstiftning, tillsynsmyndigheters krav samt interna riktlinjer och processer. Syftet är att säkerställa en konsekvent och ansvarsfull kreditbedömning i hela organisationen, samt att medarbetarna har förmåga att identifiera och hantera risker i kundernas ekonomi.
Proaktiv hantering av kreditrisk och kundstöd
Tydliga villkor och transparent information är en förutsättning för att kunden ska förstå innebörden av ett kreditavtal. Resurs arbetar aktivt för att förebygga betalningsproblem genom att löpande följa kundernas riskprofil och betalningsbeteende.
Vid indikationer på betalningssvårigheter sker tidig kontakt med kunden i syfte att hitta hållbara lösningar. På varje marknad finns dedikerade resurser som arbetar med att stödja kunder som har tillfälliga ekonomiska utmaningar, exempelvis vid förändringar i livssituationen såsom sjukdom eller separation.
Ansvarsfull kreditgivning omfattar hela kundresan, från marknadsföring och kreditbeslut till uppföljning och återbetalning. Genom ett proaktivt arbetssätt strävar Resurs efter att minimera risker kopplade till kreditgivning, inklusive risk för överskuldsättning.
Uppföljning av arbetet med ansvarsfull kreditgivning
Arbetet med hållbar kreditgivning följs upp genom analys av nyckeltal kopplade till kreditrisk, återbetalningsförmåga och kundutfall. Uppföljningen omfattar bland annat utvecklingen av kreditförluster och kunders betalningsbeteenden.
Resultaten används för att vidareutveckla processer, modeller och arbetssätt. Uppföljningen är en viktig del av bolagets interna styrning och bidrar till att säkerställa att kreditgivningen är förenlig med Resurs riskaptit samt ambitionen att bedriva en långsiktigt hållbar och ansvarsfull verksamhet.
