Hållbar och ansvarsfull kreditgivning – Resurs grundläggande bidrag till samhället
Med 6 miljoner kunder på den nordiska marknaden i Resurs kunddatabas följer också ett ansvar för att bedriva kreditgivning på ett så ansvarsfullt sätt som möjligt. Resurs vill stärka den hållbara och ansvarsfulla kundupplevelsen. Ansvarsfull kreditgivning utgör kärnan i Resurs affär och innebär ett erbjudande om finansiella tjänster som är hållbara både idag och på längre sikt – för individen, Resurs och samhället i stort.
Möjligheten för privatpersoner att ta lån eller nyttja krediter är grundläggande för ett väl fungerande finansiellt ekosystem och samhälle. Som kreditgivare har Resurs samtidigt ett ansvar att inte bidra till en ökande överskuldsättning. Detta görs bland annat genom kreditprövningar som säkerställer att kunderna inte lånar mer än privatekonomin tillåter.
Medarbetarnas kompetens central
Medarbetarnas kompetens är central för en ansvarsfull kreditgivning. Möjligheten att bevilja krediter är reglerade i fem behörighetsnivåer som är kopplade till olika beloppsgränser enligt logiken att ju högre behörighetsnivåer, desto större krav på utbildning och kompetens. De interna utbildningarna sker löpande och baseras på koncernens kreditpolicy, aktuella lagar, Finansinspektionens regler och riktlinjer, samt instruktioner och kriterier för kreditgivning.
Proaktivt arbete minimerar kreditrisken
Tydliga villkor och lättillgänglig information är grundläggande för att säkerställa att kunden är medveten om innebörden i ett kreditavtal. Alla parter förlorar i det fall ett ärende överförs till ett inkassobolag. Både kunden och Resurs förlorar pengar samtidigt som Resurs får negativ påverkan på varumärket.
Ansvaret för kreditgivningen sträcker sig under hela kundresan, från marknadsföring, via lånetillfälle, till slutgiltig återbetalning. Det kan exempelvis handla om hur man möter upp kunden i samband med tillfälliga betalningsproblem när livet förändras, till exempel vid skilsmässa eller sjukdom.
Sedan tidigare följer och analyserar Resurs löpande kundernas riskprofil och kontaktar de kunder som exempel har missat en betalning. På varje marknad finns ett antal dedikerade handläggare med uppgift att kontakta, hjälpa och informera kunder som ligger efter med betalningar.
Uppföljning av arbetet med hållbar kreditgivning
Resurs följer löpande upp arbetet med ansvarsfull och hållbar kreditgivning samt företagets förmåga att bedöma kundernas återbetalningsförmåga. Detta sker genom att analysera andelen betalningsuppgörelser som görs med kunder som haft betalningssvårigheter men som sedan klarat av att fullfölja sina betalningar.